Chef d’entreprise : pourquoi vous faut-il avoir un logiciel CRM ?

Le volume des données des clients d’une entreprise est de plus en plus complexe et considérable, qu’une gestion simple ne suffit plus. Il devient alors impératif de l’optimiser. A à l’ère du numérique, tout doit être mis en oeuvre afin exploiter, optimiser et éviter de perdre ces informations. C’est l’objectif des logiciels CRM (Customer Relationship Management). Il constitue actuellement le meilleur moyen de gestion de la relation client avec de nombreux avantages qui sont décrit dans cet article.

Le CRM : que peut-on retenir de ses fonctionnalités ?

Le CRM : que peut-on retenir de ses fonctionnalités ?

Le CRM ou le GRC en français (Gestion de la Relation Client) est un instrument informatique permettant d’améliorer la qualité de la relation client afin de parvenir à la fidélisation des clients et à l’augmentation du chiffre d’affaire. Il s’apparente à une base de données partagée qui répertorie l’ensemble des informations qu’une entreprise dispose sur ses clients.

Sa fonction N° 1 est d’organiser de manière rationnelle toutes les informations pour les rendre accessibles en temps réel comme l’indique la solution « financialforce ERP ». C’est un outil informatique analytique basé sur :

  • le catalogue et la fréquence d’achat ;
  • le panier moyen du montant ;
  • les possibilités d’upsell (montée en gamme) ;
  • les possibilités de cross-sell (ventes croisées) ;
  • toutes les autres données marketing client/prospects.

Les différentes fonctionnalités qu’intègre un CRM ?

Le logiciel CRM fait partie des moyens puissants de stratégie marketing d’une entreprise qui agit sur les indicateurs mesurables comme la productivité commerciale, la quantité et la qualité des leads, la gestion des demandes et la satisfaction client. Il permet surtout d’asseoir une relation de confiance entre une société et ses clients à travers l’optimisation d’une interaction qui intègre les fonctionnalités de gestion commerciale suivantes :

Les actions marketing

Elles traduisent le fait que le CRM permet d’analyser et de profiter des flux d’informations tirés des études de marché surtout à travers des alternatives comme « l’Entreprise Marketing Automation ».

La gestion des ventes

Vous devez savoir que le CRM permet aussi d’automatiser la gestion des ventes via des dispositifs permettant d’optimiser l’efficacité des vendeurs.

La gestion des services après-vente

Ce paramètre est indispensable par la mise en place des centres d’appels chargés d’assister les clients à distance. Ce qui permet à l’entreprise d’être à l’écoute de ses prospects pour répondre à leurs attentes.

Quels sont les avantages du CRM ou de la GRC (Gestion Relation Client) en français ?

 

Quels sont les avantages du CRM ou de la GRC (Gestion Relation Client) en français ?

La qualité des produits et services est insuffisante pour aider les entreprises à rester compétitives, performantes et rentables. La réussite d’une entreprise dépend d’une politique commerciale globale qui implique incontestablement l’optimisation de la gestion des relations client.

Par conséquent, la production, la gestion des ressources humaines et la stratégie commerciale doivent être élaborées tel un ensemble homogène dont chaque rouage entraîne l’autre. Il s’agit de faire avancer ensemble les sous-ensembles constitutifs de l’entreprise, ce qui nécessite des outils de pilotage informatique efficaces comme le CRM. Comme vous pouvez le voir sur Numereeks, ce dernier est très utile en ce sens qu’il permet de :

  • centraliser, sauvegarder, gérer et exploiter l’ensemble des données prospects recueillies par une entreprise sur l’ensemble des points de contact et d’interaction ;
  • systématiser la mise à jour et le partage des informations ;
  • favoriser une meilleure organisation des commerciaux (ventes et le marketing ;
  • consolider la performance globale en favorisant le pilotage et le suivi des actions ;
  • identifier les priorités et mesurer avec précision le retour d’investissement ;
  • accéder à l’information interne utile à amélioration de la productivité ;
  • gérer au mieux les demandes des clients et faciliter la communication entre les collaborateurs ;
  • définir le périmètre fonctionnel en ciblant les fonctionnalités et les usages au sein de l’entreprise ;
  • faciliter l’accès à l’information sur les besoins des clients et renforcer les campagnes marketing ;
  • maîtriser la relation avec les clients et optimiser le service client ;
  • satisfaire les clients actuels et attirer de nouveaux clients pour rentabiliser rapidement son investissement ;
  • augmenter les ventes en améliorant l’image de marque de l’entreprise ;
  • structurer ou organiser l’activité commerciale pour maximiser les résultats et gagner du temps ;
  • aligner les services ventes et marketing et mesurer vos efforts commerciaux.

Signature manuelle Guillaume

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

justo leo Sed Nullam luctus venenatis diam tristique vel,