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Le Livebox est un appareil fourni par le Fournisseur d’accès à Internet Orange et qui est conçu pour vous permettre de connecter vos équipements électroniques à internet en WiFi ou en Ethernet. Il s’agit d’une technologie très appréciée par les abonnées de l’opérateur historique français. Mais saviez-vous que vous avez la possibilité d’échanger votre Livebox par un modèle plus récent ? Bien sûr.
Et ce changement peut s’effectuer à n’importe quel moment de l’abonnement. Aucune condition n’est requise pour pouvoir passer sur une nouvelle box Orange. Il vous suffit de faire la demande, et le tour est joué. Cependant, bon nombre de clients d’Orange ignorent les démarches. Si vous en faites partie, cet article vous est destiné.
Sommaire de l'article
Pourquoi changer de livebox ?
Deux raisons principales amènent généralement les clients d’Orange à envisager le changement de leur livebox :
- changer sa Livebox pour du matériel plus récent : vous avez constaté que votre modèle de box est obsolète ? Alors vous pouvez décider de passer à un décodeur plus récent qui sera plus fourni en matière d’offre de services. Par exemple, en optant pour la livebox 5, vous allez bénéficier d’un WiFi intelligent, des débits ultra-rapides, et d’une conception éco-responsable ;
- changer sa Livebox à cause de sa défectuosité : si votre décodeur Orange est souvent confronté à des soucis techniques, des pannes ou des dysfonctionnements, cela peut impacter négativement votre expérience TV Orange. Si vous ne bénéficiez pas par exemple d’une bonne réception des chaînes, si la qualité de son ou d’image est mauvaise, ou encore vous rencontrez souvent des coupures fréquentes, alors vous devez procéder à un échange de livebox.
- Utilise de nouveaux services disponibles sur votre Livebox. Je vous conseille ce tutoriel sur la mise en place du DDNS, la gestion du NAT et bien d’autres choses : Utiliser votre Livebox comme un Pro.
Comment effectuer une demande de changement de Livebox chez Orange ?
Lorsque vous voulez changer du matériel Orange, deux possibilités s’offrent à vous. Découvrons-les.
Changer de Livebox Orange sans se déplacer en boutique
Que ce soit pour des raisons de panne ou non, effectuer une demande de changement de Livebox chez Orange est très simple. Vous devez simplement suivre quelques étapes. Pour commencer, vous devez contacter le service client Orange au 3900. Vous pouvez aussi vous rendre dans la boutique la plus proche de chez vous.
Ensuite, vous devez effectuer votre demande auprès du fournisseur d’accès internet Orange tout en précisant le motif de votre échange. Orange procédera à une analyse de votre demande et dans le cas où celle-ci serait validée, votre nouvelle Livebox vous sera envoyé dans un délai de 48 heures, dans un point relais proche de chez vous. Vous recevrez un SMS qui vous avertira au moment de la livraison.
Il est important de savoir qu’une fois la nouvelle Livebox envoyée, elle sera disponible en point relais pendant une durée de 8 jours. Passé ce délai et si vous n’avez pas réceptionné la Livebox, vous devrez effectuer une nouvelle demande.
Changer de Livebox en boutique Orange
Si vous avez choisi d’échanger une Livebox en boutique, vous devez suivre également quelques étapes. Il faudra aussi contacter le service client Orange au 3900 dans un premier temps pour lui expliquer votre situation. Un SMS contenant un numéro d’échange vous sera envoyé par la suite. Une fois arrivé en boutique, ce numéro vous sera demandé.
Par la suite, vous devez présenter l’ancienne Livebox accompagnée de ses accessoires à savoir les câbles, l’alimentation et la télécommande.
Pour finir, Orange vous propose la nouvelle Livebox que vous pourrez installer après avoir présenté le numéro d’échange.
Combien ça coûte de changer son Livebox chez Orange ?
Lorsque vous voulez changer votre Livebox pour cause de panne, l’opération est entièrement gratuite. Il est important de rappeler que vous allez recevoir une Livebox qui est compatible avec l’offre souscrite à l’issue de ce changement.
Par contre, si l’échange est réalisé dans le but de bénéficier d’un équipement plus récent c’est-à-dire la dernière Livebox 6, vous êtes tenu de souscrire une offre Livebox Up Fibre ou Open Up Fibre.
